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您是否了解电话解决的价值？ 2020-10-21 20:22:55大多数联络中心都能够量化电话呼入呼出的成本，但是，除了涉及销售或收款的联络中心，有多少联络中心能够量化处理顾客忠诚度或促销方面的电话的价值？客户最近向COPC Inc.提出了这个问题，因此，我们使用了···阅读更多
对居家办公人员提供线上培训的思考 2020-10-21 20:04:11目的COPC Inc.对来自顾客体验行业的用户群体进行了一项调查，以了解线上课堂培训是如何构建培训环境。其目的是与行业领导者分享见解，以支持他们在新冠疫情期间及之后的决策。虽然疫情给顾客体验运营带来了···阅读更多
新冠疫情下的联络中心居家办公（WAH）调研结果 2020-10-21 19:39:52目的这项调查是为了收集居家办公（WAH）实践以及新冠疫情对顾客体验运营的影响信息。其目的是与行业领导者分享见解，以支持他们在新冠疫情期间及以后的决策。尽管新冠疫情给顾客体验运营带来了挑战，但也为创新和···阅读更多
新冠疫情对联络中心运营影响报告 2020-10-21 19:20:02为了了解新冠疫情对全球联络中心当前和未来状态的影响，在2020年5月6日至14日，COPC Inc.在以“COVID-19新冠疫情对全球呼叫中心的影响”为主题的网络研讨会中，通过一个简短的11项问题的···阅读更多
应对快速变化，迎接长期挑战 —— 如何提升快速应变的有效性 2020-06-17 18:53:41近期，我们都不得不适应一个每天都在影响着我们的经济和企业的新的现实。企业通过迅速改变自己做出反应。从重组到重新安置所有劳动力，无论未来如何，能够做出最快反应的企业将是最有能力蓬勃发展的企业。事实上，由···阅读更多
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