作为业界最负盛名的认证，COPC Inc.认证证明您的企业正在使用最佳实践和一致的流程来维持最高水平的运营绩效。认证过程是对您的呼叫中心、顾客体验运营或供应商管理组织（VMO）的运营绩效的独立和客观评估。
认证基于COPC顾客体验标准，这是一种卓越运营绩效管理体系。COPC顾客体验标准有三个版本，提供了针对您的运营的绩效指标和关键流程，以推动持续改进。
哪种COPC顾客体验标准适合您？
1、对于呼叫中心和顾客体验运营：顾客服务提供商（CSP）版本；
2、对于供应商管理组织：供应商管理组织（VMO）版本；
3、对于第三方供应商：外包服务提供商（OSP）版本。
基线评估：与高绩效组织相比，COPC Inc.团队根据COPC顾客体验标准的要求评估您的运营。这项审查通过现场访谈和观察以及广泛的数据分析进行。其目标是找出绩效差距，并确定能够提供最大投资回报的改进机会。
支持和培训：从基线评估开始，您将获得在认证过程的“结构化支持”阶段要解决的运营问题的详细报告和支持性分析。在这段时间内，我们将制定一个结构化的议程和时间表，并提供专门的COPC Inc.资源为您提供指导。如果需要，可远程或现场提供支持。管理培训是我们工作的一个组成部分，在结构化支持过程中提供。
认证审核：一旦您消除了差距并完成了流程改进，您的企业就可以进行COPC Inc.认证审核。COPC Inc.的顾问在现场工作，根据COPC顾客体验标准的要求对您的运营进行评估，并确定您的运营绩效不仅“合规”，而且是一致和有效的。这一过程通常需要四到五天，包括一个详细的报告。
获得认证的公司在增加销售额的同时，提高了顾客满意度，并降低了运营成本。
