确保您的呼叫中心符合COPC顾客体验（CX）标准，并在呼叫中心行业获得业界卓越领先的称号。
COPC Inc.的认证为您的企业提供了最佳实践、一致的流程和绩效指标，以实现和保持持续的绩效改善。通过认证过程，您的企业将全面了解如何运行最佳呼叫中心，并确保每个流程始终满足或超过基准绩效目标。
COPC Inc.为任何类型的业务提供呼叫中心认证，如呼入和呼出销售、技术支持、顾客服务和收款。
COPC Inc.的认证是对您的呼叫中心运营的独立客观评估，包括呼入/呼出电话、聊天、电子邮件和社交媒体等业务。获得COPC Inc.认证的企业能实现增加销售额，提高顾客满意度，降低运营成本。
COPC Inc.提供的呼叫中心认证的好处：
- 如果您是服务外包商，提供所有直接影响顾客或者客户的活动的客观测量标准
- 能够实现大部分绩效目标
- 实施已被验证的可改善绩效的方法
- 为您提供路线图和创建流程，以计划实施变化并实现显著的投资回报
流程认证
如果您正在寻求改进特定的工作流程，您的呼叫中心还可以对几个关键工作领域进行流程认证，包括：质量、顾客满意度、劳动力管理、招聘/培训和采购。流程认证帮助您解决顾客联络呼叫中心中的特定绩效问题，并优化关键工作流程，特别是当您需要快速解决关键问题时。
