为了帮助您的企业创造忠诚度和更多有联系的顾客，COPC Inc.提供顾客体验绩效改善咨询，以改变顾客体验。我们专注于您的顾客运营，以提供卓越的体验并提高您的绩效。无论您在哪个环节进行顾客体验运营，我们都可以帮助您创建、实施或改善整个流程，或专注于某个特定渠道中的问题。
我们的目标是把您的顾客变成您的粉丝。
我们相信有效的运营是提供卓越顾客体验的关键。通过合作，我们将帮助您的顾客体验运营实现这一目标。
20多年来，我们一直为医疗保健、电信、汽车、金融服务、旅游、零售和科技公司提供有关如何成功管理支持顾客体验的运营的建议。使用我们行之有效的、数据驱动的方法，我们可以快速确定难点并制定解决运营问题的行动计划。
我们的顾客体验绩效改善服务：
- 实施顾客体验管理战略
- 揭您在全渠道整合和有效性方面的差距
- 为解决影响顾客体验的运营问题提供改善计划和路线图
- 实施您的改善计划、测量方法或全渠道整合工作
- 将知识传授给您的顾客体验团队，以实现持续的运营改善。
审查、改善、结果
我们的目标之一是提高您的顾客体验运营绩效，并将您的顾客转变为倡导者。我们经验丰富的顾问团队将迅速评估您的顾客体验运营情况，并制定行动计划来弥补差距。然后，我们将与您并肩工作，实施解决方案，这些解决方案将在未来几年内继续提供持续改进。
我们如何合作
如果您知道您的运营问题，但不知道如何解决它们，我们可以提供帮助。我们很自信地向您介绍如何快速有效地带来改变。我们将与您一起，为您的顾客体验运营带来变革性的变化，从而实现最大的投资回报。
在检视您的整个顾客体验运营时，我们将评估您的顾客体验流程的关键组件。我们为您的总体战略、运营效率、跨渠道绩效、测量方法和有效的全渠道整合提供分析和改善建议。
如果您知道问题出在哪里，但不知道从哪里开始，我们可以进行COPC®顾客体验审查，这是一种快速而全面的评估，以发现您的绩效问题的根本原因。根据您的需要，我们的审查可以涵盖您的整个顾客体验运营，或者专注于某一个运营流程，比如质量、劳动力管理、人员招聘/培训或供应商管理。
不管何种情况，我们将共同制定并实施改善计划，培训您的员工，并验证您的结果。
