今天，顾客通过各种渠道与企业互动，许多企业已经实施了新的渠道来满足他们了解到的顾客需求。现在，企业都在思考渠道策略的正确性，以及今后的发展方向。
关键接触点的体验可以决定或破坏顾客对企业品牌的认知。随着社交媒体、移动应用程序、短信和其他替代渠道的发展，建立有目的的渠道策略已是至关重要。渠道之间的协调必须精心安排，以确保企业以合理的成本提供顾客期望的体验。
关于企业渠道战略的问题：
- 您知道您的顾客更喜欢什么样的渠道吗？
- 每一种交易更适合哪一种渠道？
- 您了解您的渠道策略对运营成本和顾客体验的影响吗？
- 每个渠道在总体顾客体验中的作用是什么？
- 渠道整合后提供了怎样的全渠道体验？
如果你发现自己对这些问题没有答案，COPC Inc.可以帮助您。我们将向您展示如何通过实施经过深思熟虑和精心规划的渠道战略来提供无缝且高效的顾客体验。
COPC Inc.如何帮助改进您的渠道策略
我们将回顾您当前的渠道策略，以了解您目前向顾客提供哪些渠道、渠道绩效、顾客的渠道历程，以及您的顾客喜欢哪些渠道。我们还将检测您的渠道整合提供了怎样的全渠道体验。此外，我们还将了解贵公司准备如何根据顾客需求添加新渠道。
我们将向您提供一份详尽的调查结果和建议报告。这份报告包含了您当前的所有顾客历程图、所有渠道的数据整合，以及所有渠道的状态评估和差距报告。我们可以支持您实施改进所有的调查发现。
在此过程的最后，您将获得一个战略路线图，以及执行改善计划所需的支持。我们的目标是帮助您今后可以独立执行多渠道顾客体验，并创造可以提高品牌忠诚度和保有率的的顾客体验。
