您必须衡量您的顾客体验并进行改善。虽然大多数公司都有某种形式的顾客满意度或顾客体验指标，但许多公司会向我们提出以下问题：
- 我们是否在衡量正确的顾客体验指标？
- 我们应该询问顾客什么问题？
- 我们如何测量整体顾客体验？
- 我们应该如何处理顾客满意度数据？
- 我们应该使用什么测量方法和样本量？
无论您目前测量的是什么样的顾客体验指标，COPC Inc.都将评估您当前的测量方式，并帮助您实施一个可提供准确绩效评估和可操作数据的流程，从而最终实现顾客体验的持续改善。这不仅包括顾客体验的指标，还包括影响顾客体验的运营指标。
审查、设计和实施顾客体验测量流程
我们的大多数顾客体验指标咨询服务都是从评估当前的流程开始。我们可以设计或重新设计您的流程，并且提供实施协助支持。以下是我们可以审查并与您合作实施改善的领域：
- 关键驱动因素分析
最有效、最准确的方法是通过关键驱动因素分析来准确了解顾客体验的影响因素。我们可以提供，或与您合作进行。
- 调查对象
我们将与您的团队一起评估您的调查对象，以及确保您能够全面了解顾客体验。
- 合适的指标
从在单个业务层面测量顾客满意度，到测量NPS和顾客费力度，一个企业可以使用多种指标，而且通常有多个是合适的指标。我们将帮助您确定并实施最适合您的方案，以准确地了解您的顾客体验。
- 调查问题
从顾客体验测量流程中获得的数据的价值取决于您向顾客提出的问题。我们将评估您当前的调查问题，以确定需要进行的任何更改。
- 将运营指标与顾客体验关联起来
有效的运营是获得卓越顾客体验的关键。因此，衡量正确的运营指标并了解它们如何影响顾客体验是至关重要的。我们将帮助您实施适当的运营指标，并确保您的团队了解您在这些方面可以利用的杠杆来改善顾客体验。
- 将顾客体验指标与忠诚度关联起来
运营是卓越顾客体验的关键，忠诚度则是顾客体验的直接结果。我们将与您的团队合作，了解如何将顾客体验指标与顾客忠诚度联系起来。
- 处理多个来源的数据
我们帮助您了解如何有效地整合和处理所有顾客体验数据，以便您可以进行更改，从而直接影响顾客体验。
- 使顾客体验指标与质量监控措施保持一致
质量结果应该是顾客满意度的预测因子。为此，顾客体验和质量管理必须保持一致。我们将帮助您设计和实施这两者，以便您能够采取更主动的方法，通过质量管理顾客体验。
- 样本量和测量方法
我们经常发现，企业实际上在过度抽样，从而对顾客造成“调查疲劳”。我们会建议您适当的样本量和不同的调查方法，以及何时使用它们。
