改善供应商管理组织的管理和外包服务提供商的顾客体验绩效。
为了有效地管理为您提供顾客体验服务的外包服务提供商（OSP）网络，您必须有一个强大的供应商管理（VMO）体系。您委托他人为您的顾客提供卓越且一致的顾客体验。选择合适的合作伙伴并确保每个供应商都能以高水平的绩效运行，这一点至关重要。
自2002年以来，COPC Inc.就为供应商管理组织提供咨询，帮助企业优化其顾客体验供应商的绩效，并大幅降低其总体拥有成本。
我们相信，有效的运营是提供卓越顾客体验的关键。我们很快就会发现对顾客互动和品牌认知产生负面影响的问题。然后，我们为您的供应商管理组织设计、创建并实施简单实用的解决方案。
我们的供应商管理组织改善咨询服务可帮助您：
1、评估供应商管理组织体系和/或外包服务提供商站点并分析绩效；
2、制定详细的改善计划，以解决供应商管理组织或外包服务提供商中的任何绩效或流程差距；
3、与供应商管理团队并肩工作，实施改进计划。
我们的一个目标是建立一个强大的供应商管理组织体系，并提高外包服务提供商的绩效。我们的顾问团队将迅速评估您的供应商管理组织，并制定一个行动计划来弥补差距。然后，我们将与您并肩工作，实施解决方案，这些解决方案将在未来几年内继续提供持续改进。
COPC Inc.是顾客体验运营绩效改善的行业领导者。基于我们与联络中心和其他顾客联络业务合作的丰富知识和经验，我们专门为顾客体验服务的购买者开发了一个独一无二的供应商管理计划。除了供应商改进咨询，我们还为合同评审、供应商评审和战略采购提供建议。
我们还制定了COPC供应商管理组织顾客体验标准，该标准已于2002年发布和更新。本最佳实践的集合定义了供应商管理组织应执行的关键流程，以及供应商管理组织应衡量和管理的指标，以确保外包服务提供商的高绩效。COPC供应商管理组织顾客体验标准提供免费下载。
