重新规划您的质量流程
如果您的质量流程与顾客体验不一致，或者没有推动绩效的提高，您并不是唯一的一个，但您不能停滞不前。您的质量流程应该是顾客体验运作中最有价值的过程之一。我们经常发现企业在“走过场”地管理质量，从中得不到什么价值。
通过20多年来与客户的合作，我们开发和完善了一种质量方法，不仅提高了顾客满意度，提高了销售额，降低了成本，而且为企业的各个部门提供了宝贵的见解。
我们帮助解决的常见质量隐患：
- 无效的质量表格，不关注最重要的项目
- 与顾客满意度结果不一致的质量分数
- 不能准确衡量绩效的指标
- 由于采样方法和校准过程不佳而导致的数据完整性问题
- 无法在方案层面和客服代表个体层面了解影响业务的根本原因
质量管理服务
质量基线评估（BMR）：通常，我们帮助您重新规划质量流程的第一步是对质量过程和结果进行全面评估。我们将告诉您，您的质量流程与最佳实践的比较情况，并针对您的运营提供详细的建议，以确保您的管理流程能交付成果。
重新设计质量流程：根据质量基线评估的结果，我们可以与您的团队合作重新设计您的全部或部分质量流程。
实施质量流程：如果您在设计阶段就需要帮助实施新的质量流程，我们可以领导这项工作，也可以直接与您的团队合作，以确保快速有效地实施。
我们的质量软件解决方案
RevealCX ™是由COPC Inc.开发的质量监控软件服务（SaaS），帮助您的质量流程立即发现影响绩效的根本原因。
通过使用RevealCX ™，您将实际改善顾客体验、销售业绩和顾客体验运营成本。您的质量流程将成为企业其他部门的宝贵资源，提供一些无法通过监控流程获得的重要业务见解。
与大多数质量监控流程不同，RevealC ™中的指标和报告与企业的顾客、业务和法规的关键驱动因素保持一致。我们超越了其他人使用的简单的“总体”评分标准。我们没有只关注一个指标，而是提供了三类评分，将质量结果与顾客满意度（CSAT）和其他业务指标相匹配。
