每天，您的顾客都会与您的企业进行互动，其中一半以上的互动发生在服务历程中的不同渠道。这些服务历程产生了观点，决定了品牌忠诚度和未来购买意向等因素。COPC Inc.通过识别和实施运营改善策略，帮助企业改善顾客体验。
了解服务历程思维
服务历程思维是一种全面的方法，旨在改善顾客在服务过程中的体验。它不仅从顾客的角度考虑服务过程，而且还检验支持顾客体验的其他部分，包括人员、技术、流程和政策。通过运用服务历程思维，COPC Inc.帮助企业在运营中提高效率、提高质量和降低成本。对客户来说，这意味着减少工作量、提高顾客满意度和提高忠诚度。
应用服务历程思维
服务历程思维特别适合于：
- 优化渠道转换，包括改进一致性和知识共享
- 简化事务复杂性并减少不必要的步骤
- 识别流程差异性和顾客不满意的根本原因
- 改进绩效监测活动
- 制定改进的顾客关怀流程和政策
