COPC顾问咨询（北京）有限公司（以下简称COPC Inc.）为支持客户体验的运营提供咨询，培训，认证和RevealCX™软件解决方案。我们与公司合作，通过帮助他们解决客户问题的根本原因并更好地管理复杂的客户旅程来增加销售，提高客户满意度并建立品牌忠诚度。
我们相信有效的运营是提供卓越客户体验的核心。客户体验是客户与贵公司的所有接触点的总和。客户与贵公司的联系过去主要是呼叫中心或亲自。今天，这个联系点可以是电子邮件，实时聊天，移动应用程序或在线体验。
COPC Inc.成立于1996年，最初提供培训和认证，以提高呼叫中心的绩效。该公司还创建了COPC标准，从COPC客户服务提供商（CSP）标准开始，该标准现在称为COPC客户体验（CX）标准。
如今，该公司与呼叫中心，客户体验运营，供应商管理组织和间接采购合作，以实施运营改进。我们还开发了RevealCX，这是一种用于质量监控和商业智能的软件解决方案。 COPC标准现在包括供应商管理和间接采购的版本。
对于呼叫中心和CX运营，COPC Inc.与贵公司合作评估，规划和实施您的运营，以提供无缝且高效的客户体验。除咨询外，我们还提供CX培训和认证服务以及RevealCX软件。通过与COPC Inc.合作，我们的客户不断提高客户满意度，增加收入并降低成本。
对于供应商管理组织，COPC提供咨询服务，以改善呼叫中心和客户体验运营的第三方提供商的运营绩效。服务包括合同审查，供应商管理组织（VMO）设计和改进以及战略采购。还提供VMO培训和认证。
采购是COPC Inc.的最新产品。该公司为COPC间接采购标准提供认证，以改善间接支出的运营绩效。间接采购专业人员的培训和咨询即将推出。
COPC Inc.是一家私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克，业务遍及欧洲，中东，非洲，亚太地区，拉丁美洲，印度和日本。
