为了了解新冠疫情对全球联络中心当前和未来状态的影响，在2020年5月6日至14日，COPC Inc.在以“COVID-19新冠疫情对全球呼叫中心的影响”为主题的网络研讨会中，通过一个简短的11项问题的问卷进行了调查。来自美国，印度，菲律宾，德国和荷兰等多个国家的顾客体验专业人士参加了此次公开调查。结果如下：
疫情的爆发给联络中心带来了一系列独特的挑战，全球各个地区仍处在抗疫的不同阶段，影响仍在延续，现阶段的各项业务模式至少将在近中期，甚至更长的时间都存在。放眼长远考虑，大家需要保持积极应对。COPC Inc.在这个领域提供许多服务，包括项目设计、部署和持续管理方面的指导。我们也为客户提供帮助优化现有居家办公计划的服务，从而最大限度地提升顾客体验和效率，并提高投资回报率。
