目的
COPC Inc.对来自顾客体验行业的用户群体进行了一项调查，以了解线上课堂培训是如何构建培训环境。其目的是与行业领导者分享见解，以支持他们在新冠疫情期间及之后的决策。虽然疫情给顾客体验运营带来了挑战，但也为创新和转型创造了动力。在疫情期间，大多数顾客服务提供商采用了线上课堂培训。我们相信，有证据表明，线上课堂培训的价值不单只体现在当前疫情时期。
介绍与方法
COPC Inc.在全行业范围内开展了一项调查，用以收集线上课堂培训相关的如下信息：
1、了解线上课堂培训及其当前使用情况
2、适用于线上课堂形式的培训
3、学员和培训讲师关于培训有效性的各个方面的观点
我们收到了来自75家企业代表的100多个回复。 受访者的范围覆盖了少于100名一线员工的中心到超过10万人的联络中心。
线上课堂培训的使用和未来发展形势
有大量的受访者表示，他们目前还没有使用线上课堂形式进行培训。但是一旦开始，他们将把大量的培训转移到线上课堂。
大约50%的受访者还没有使用线上课堂形式进行培训，因此，他们不确定线上课堂形式的有效性。
然而，一旦他们发现它是有效的，他们就会开始使用。
适合线上课堂培训的角色和内容
受访者普遍认为，一线员工可以在家工作，并通过线上课堂形式接受有效的培训。
线上课堂培训的挑战与总结
线上课堂培训有着巨大的潜力，不仅在疫情期间，而且在疫情之后。以下是此次研究的一些关键信息：
1、受访者对线上课堂培训的有效性有一些初步的担忧。但是，一旦受访者开始使用它，其有效性就会变得明显，越来越多的培训将转移到线上课堂环境中。
2、大多数培训（需要软技能的培训除外）都可以通过线上课堂形式进行。受访者普遍认为一线员工培训（通常占培训工作量的80-90%）可以在线上课堂中完成。
3、线上课堂培训对学员和培训讲师来说，最大的挑战是参与和互动。正确的课程设计是克服这一挑战的关键。需要为线上课堂仔细重新设计培训教材和活动，产生内在的参与和更大的互动。
