合同评审

如果您管理顾客体验服务外包商,合同的条款和条件可能是您的顾客体验项目成功的决定性因素。


大多数买家认为合同审查过程只是合同谈判或续签的一个重要步骤。我们的经验是,在合同期限内,几乎所有组织都可以从严格的合同审查中获益。等待可能意味着巨大的成本,糟糕的服务,或两者兼而有之。


COPC Inc.在审查和改善顾客体验服务外包供应商的合同方面拥有丰富的经验。无论您是在谈判新的合同,重新谈判现有的合同,或是在一个目前的合同,我们将确保您以适当的价格得到最高水平的服务。


我们的合同评审为您带来的好处:

1、与行业基准相比,为外包顾客体验服务支付适当的费用;

2、为您的需求实施最高效、最有效的支付模式;

3、获得接受适当服务水平的协议;

4、相信你的合同条款符合你的最大利益;

5、在不牺牲顾客满意度的前提下,寻找可以节省成本的机会;

6、了解您的外包服务供应商相对于高绩效供应商的表现。


COPC Inc.是顾客体验运营绩效改进的行业领导者。我们专门为顾客体验服务的购买者开发了一个独一无二的供应商管理计划。我们是创建和实施简单实用的解决方案的专家,以改善您的销售策略。我们与您的团队的实际操作方法确保您的采购改进在我们离开后很长一段时间内得以持续。除了合同评审,我们还为战略采购、供应商评审和供应商改进提供建议。


我们还制定了COPC供应商管理组织顾客体验标准,该标准已于2002年发布和更新。本最佳实践的集合定义了供应商管理组织应执行的关键流程,以及供应商管理组织应衡量和管理的指标,以确保第三方供应商的高绩效。COPC供应商管理组织顾客体验标准提供免费下载。