呼叫中心认证

呼叫中心认证1.PNG确保您的呼叫中心符合COPC顾客体验(CX)标准,并在呼叫中心行业获得业界卓越领先的称号。

 

COPC Inc.的认证为您的企业提供了最佳实践、一致的流程和绩效指标,以实现和保持持续的绩效改善。通过认证过程,您的企业将全面了解如何运行最佳呼叫中心,并确保每个流程始终满足或超过基准绩效目标。

 

COPC Inc.为任何类型的业务提供呼叫中心认证,如呼入和呼出销售、技术支持、顾客服务和收款。

 

COPC Inc.的认证是对您的呼叫中心运营的独立客观评估,包括呼入/呼出电话、聊天、电子邮件和社交媒体等业务。获得COPC Inc.认证的企业能实现增加销售额,提高顾客满意度,降低运营成本。

 

COPC Inc.提供的呼叫中心认证的好处:


- 如果您是服务外包商,提供所有直接影响顾客或者客户的活动的客观测量标准

- 能够实现大部分绩效目标

- 实施已被验证的可改善绩效的方法

- 为您提供路线图和创建流程,以计划实施变化并实现显著的投资回报

 

流程认证


如果您正在寻求改进特定的工作流程,您的呼叫中心还可以对几个关键工作领域进行流程认证,包括:质量、顾客满意度、劳动力管理、招聘/培训和采购。流程认证帮助您解决顾客联络呼叫中心中的特定绩效问题,并优化关键工作流程,特别是当您需要快速解决关键问题时。


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